טעויות החלטה

טעות החלטה זוהי בחירה של המפעיל בדרך פעולה מסויימת, שמתרחשת במקרה בו המפעיל מתמצא במצב המערכת, אבל בחירה זו אינה תואמת את ציפיות המתכננים.

גורמים המאפשרים טעויות החלטה

טעויות החלטה קורות במקרים רבים במצבים הבאים:

• טעויות של מתחילים - ליקויים בהתמצאות במצב המערכת, בפרוצדורות התפעול וכיו"ב
• טעויות בתנאי לחץ - במצבים של לחץ זמן ולחץ תפקיד
• טעויות של מיומנים - בנקיטה בדרך פעולה אינטואיטיבית, רפקסיבית
• טעויות של מתמחים - בעקבות שינויים בממשק ההפעלה

סוגים של טעויות מפעיל

טעות אקטיבית: - חריגה של המפעיל מתהליך התפעול

כשלים כתוצאה מפעילות של המפעיל שאינה הולמת את מוד התפעול

טעות פסיבית - תפיסה שגויה של מוד התפעול

כשלים כתוצאה מחוסר מודעות של המפעיל לגבי שינוי במצב המערכת, שאינו הולם את תרחיש התפעול

יישום בעזרת פרוטוקולים

ניתן לצמצם את האפשרות לטעות על ידי אילוץ המפעיל לפעול על פי חוקי התפעול.

• הנחיה - אילוץ לפעול על פי חוקים: התכן צריך למנוע מהמפעילים לבצע פעולות החורגות מהתהליכים המוגדרים.
• הנחיה - איתור סטיות מהחוקים: במקרה של חריגה, התכן צריך לאפשר את גילוי החריגה, במטרה להתריע למפעילי המערכת.