טעויות של מתחילים מתרחשות בתפעול ראשוני, בשלב ההיכרות עם תהליכי התפעול,
וכן במשימות מיוחדות ובמבצעים מיוחדים.
בתפעול ראשוני, המפעיל נדרש להכיר ולהתמצא במצב שהוא בלתי מוכר
לו. הנחת העבודה היא שהמפעיל זכה להתנסות מעט מאוד, אם בכלל, בזיהוי
והכרת המהלכים הדרושים לצורך התפעול. היכולת שלו מוגבלת על ידי תכונת הזכרון קצר הטווח. פירוש הדבר הוא
שהמפעיל נדרש "למצוא מחט בערימה של שחת". הטעות האופיינית
היא במצבים בהם אין מספיק מידע לבצע את המשימה. המפעיל נאלץ לנחש את דרך
הפעולה, ולעתים הוא טועה בניחוש.
סיווג הטעויות של מתחילים
את בעיית התפעול בשגרה של מתחילים ניתן לייחס למצבי חריגה של המפעיל מכללי
התפעול, כדלקמן:
- אי הבנה של המפעיל לגבי מצב המכונה
- אי הבנה של הוראות התפעול
- אי הבנה של המשמעות של פעולה לביצוע
אופן הכשל - המפעיל אינו
מתמצא במצב המערכת.
דוגמאות
עקרון הגישה הישירה למידע
הנחיה - קלות הגישה למידע. בשלבים הראשונים של ההתמחות, יש לאפשר למפעיל גישה נוחה ומהירה אל המידע
הדרוש לצורך התפעול, כולל הנחיות והסברים לגבי דרכי הפעולה האפשריות,
והמשמעות שלהן.
טעויות בציות לפרוטוקולים
אופן הכשל - המפעיל חורג מתהליך התפעול.
דוגמאות
עקרון ההנחיה
בניגוד לתכן אינטראקציה נפוץ, שמניח שהמפעיל עבר
הכשרה ושהוא מתמצא בתהליכי התפעול הבסיסיים, בתכן למניעת טעויות של מתחילים
מניחים שתהליך ההכשרה, אם הוא התקיים, אינו מושלם, ואינו מבטיח שהפעיל
יזכור את כל הפרטים, בכל מצב.
הנחיה - הנחיית מחשב. ממשק ההפעלה
צריך להנחות את המפעיל בגישה לפונקציה. בתפעול
במצבים הללו צריך להיות פשוט ביותר, מונחה מחשב. בדילמה של מהירות ביצוע
לעומת הנחיית מחשב, יש להעדיף את הנחיית המחשב.
אופן הכשל - המפעיל אינו מבין את משמעות הפעולה לביצוע.
הנחיה - מידע בסיסי למפעיל. יש לספק למפעיל מידע בסיסי לגבי מה אפשר ומה אי
אפשר לעשות עם המכונה, ובאילו תנאים.
הנחיה - מידע מפורט למפעיל. לכל פרמטר שהמפעיל נדרש להגדיר יש
לצרף הסבר לגבי המשמעות למשתמש ולמפעיל (לא למפתח) במונחים של עולם התוכן
שלהם. לכל פרמטר כזה יש לקבוע ערך מועדף, ולצרף הסבר מתי רצוי להסתמך עליו,
באילו תנאים עדיף לחרוג ממנו, וכיצד.
המלצה
ניתן להגדיר בתכן מדדים להסתגלות, ולהביא להנחתה של הפחתת החיוויים לגבי
השינויים.