עקרון הפחתת העומס המנטאלי
התכן לאבטחת חסינות צריך
לצמצם את העומס המנטאלי שממשק ההפעלה מטיל על המפעיל, לשני צרכים:
- להפחית את ההפרעה לפעילויות של ניהול התפעול
- למנוע טעויות תפעול במצב של צורך בפיצול קשב.
אודות העקרון |
בשלב ההיכרות עם תהליכי התפעול ובתפעול מבצעים מיוחדים
בניגוד לתכן אינטראקציה נפוץ, שמניח שהמפעיל עבר הכשרה ושהוא מתמצא
בתהליכי התפעול הבסיסיים, בתכן לחסינות מניחים שתהליך ההכשרה, אם הוא
התקיים, אינו מושלם, ואינו מבטיח שהפעיל יזכור את כל הפרטים, בכל מצב.
הנחיות |
בשלב המומחיות (בתפעול שוטף)
בניגוד לתכן אינטראקציה נפוץ, שמניח שהמפעיל פועל ללא דופי, בדיוק על פי פרוצדורות פרי
יצירתו של המפתח, בתכן לחסינות מניחים שהמפעיל טועה מדי פעם, וחורג
מהפרוצדורות.
הנחיות |
בשלב ההתמחות
דרישות השימושיות בתפעול הראשוני אינן תואמות, ולעתים
אף נוגדות, את הדרישות לגבי שלב המומחיות. בשלב התפעול הראשוני, המפעיל
נדרש ללמוד להכיר את ממשק ההפעלה, ולכן הוא זקוק בעיקר למידע. בשלב
המומחיות, לעומת זאת, המפעיל נדרש לפעול מהר ומדויק, ולהן הוא זקוק בעיקר
לאמצעים למעבר ישיר מכוונה לביצוע.
הנחיות |