תיאור המערכת ואופן השימוש הנורמלי בה
שליחת מייל בעזרת תוכנת ג'ימייל
תאריך: מדי פעם
תיאור אירוע הכשל
שלא במתכוון, קורה שאני שולח מייל לאדם הלא נכון. קורה יותר שאני מקבל הודעות שמיועדות לאנשים אחרים.
ניתוח הכשל
מתוך כוונה טובה לחסוך לנו בהקלדה, תוכנת ג'ימייל משלימה עבורנו את הכתובת על סמך האותיות הראשונות שהקלדנו. בדרך כלל, הכתובת היא הנכונה. לעתים, ג'ימייל מחליט מהר מדי. לעתים, הטעות מתרחשת אחרי שאחת האותיות שהקשנו היא שגויה.
הנזק
תלוי ביחסים שלי עם הנמען.
תהליך הפקת הלקחים
מידע נוסף
אירועי הכשל
תרחיש\ פעילות |
אילוץ התפעול |
גורם הכשל |
תגובה בפועל |
תגובה ע"פ תכן לחסינות |
ההנחיה במדריך |
|
| 1 | הקלדת כתובת אימייל | המשתמש חייב לוודא שהכתובת היא של האדם הנכון | ג'ימייל סלחני ואינו מתייחס ברצינות לטעויות מסוג זה. | הכתובת שגויה | אילוץ לבחירה מפורשת מתוך רשימה, או בקשה לאישור. |
מניעת טעות בחירה |