תיאור המערכת ואופן השימוש הנורמלי בה
מערכת טלביזיה ביתית כוללת מסך, ממיר ובאופציות רכיבים נוספים, כגון נגן מדיה.
|
בשימוש יומיומי הממיר פתוח כל הזמן, ותהליך התפעול כולל שלשה שלבים:
תיאור אירוע הכשל קשיי הפעלה מתרחשים במספר מקרים:
ניתוח הכשל הפונקציות של כיבוי והדלקת הממיר וכל של החלפת ערוץ במסך מיועדים לשלב ההתקנה בעיקר, וכן לצרכי איתור תקלות. המשתמשים הרגילים מפעילים אותם בטעות, ואינם יודעים כיצד לבטל את הפעולה השגויה. הם אינם מודעים לאילוצים, אינם יודעים שעליהם לבדוק שהממיר דולק, ואינם יודעים שעליהם לוודא שהם אינם מחליפים ערוץ במסך. הנזק עוגמת נפש של המשתמשים, וכן עלויות גבוהות בשימוש, בגין קריאות רבות לשירות הלקוחות. |
 |
תהליך הפקת הלקחים
אין תהליך הפקת לקחים בציוד לשימוש ביתי.
מידע נוסף
http://www.ynet.co.il/articles/0,7340,L-3347955,00.html
http://www.calcalist.co.il/internet/articles/0,7340,L-3567400,00.html
אירועי הכשל
תרחיש\ פעילות |
אילוץ התפעול |
גורם הכשל |
תגובה בפועל |
תגובה ע"פ תכן לחסינות |
ההנחיה במדריך |
|
| 1 | תפעול שגרתי: הדלקת המסך | בתרחיש תפעול שגרתי, לא ניתן לכבות את הממיר | המשתמש לחץ על מקש ההפעלה כאשר השלט היה במצב ממיר | כיבוי הממיר | בתהליך תפעול שגרתי, תפעול המקשים הוא על פי האילוץ בלבד. (מניעת טעות מצב) |
תכן האינטראקציה - מיפוי
ישיר מכוונה לפעולה |
| 2 | תפעול שגרתי: סריקת תחנות בממיר | בתרחיש תפעול שגרתי, לא ניתן לשנות את מוד המסך, או לשנות את כיוון התחנות במסך | המשתמש לחץ על מקשי סירקת תחנות כאשר השלט היה במצב מסך | ניתוק המסך מהממיר | בתהליך תפעול שגרתי, תפעול המקשים הוא על פי האילוץ בלבד. (מניעת טעות מצב) |
תכן האינטראקציה - מיפוי
ישיר מכוונה לפעולה |
| 3 | תפעול שגרתי: כיבוי המסך | בתרחיש תפעול שגרתי, לא ניתן לכבות את הממיר | המשתמש לחץ על מקש ההפעלה כאשר השלט היה במצב ממיר | כיבוי הממיר | בתהליך תפעול שגרתי, תפעול המקשים הוא על פי האילוץ בלבד. (מניעת טעות מצב) |
תכן האינטראקציה - מיפוי
ישיר מכוונה לפעולה |
התוצאה
