האיכות של תכן האינטראקציה נגזרת מהמשאבים המושקעים במפרטים, בתכן ובבדיקות. השקעת המשאבים הללו שונה עבור שלשת הקטגוריות של מצבי תפעול:

• מצבים נורמלים. בתהליך פיתוח טיפוסי, המיקוד הוא על התפעול הנורמלי. מרבית משאבי הפיתוח מוקצים לאבטחת איכות התפעול במצבים הללו.

• מצבים חריגים. בתהליך פיתוח טיפוסי, משאבי הפיתוח המוקצים לשלב זה הם מועטים, והפיתוח מתנהל בדרך לא פורמלית, על ידי תיקון תקלות אד הוק, בתהליך של ניסוי וטעיה. כתוצאה מכך, איכות האינטראקציה במצבים הללו היא ירודה.

• מצבים בלתי צפויים. בתהליך פיתוח טיפוסי, מצבים אילו אינם מוזכרים כלל במפרטים. התכן מסתכם במניעת קריסת המערכת, ובשיגור הודעת שגיאה למפעילים, שמשמעותה שהמערכת נמצאת במצב שהוא בלתי צפוי. הבדיקות אינן יכולות להתמודד עם מצבים שהם בלתי צפויים. המפעילים שמקבלים את הודעת השגיאה אינם מסוגלים להתמודד עמה.

איכות תכן האינטראקציה בשלשת הקטגוריות מודגמת בתרשים: