גורמי הכשל בתפעולהדרישות לגבי תהליכים נורמאלים, שהתפעול שלהם הוא ברמה של מומחים, שונות מהדרישות לגבי מצבים חריגים, בהם המפעיל לא התנסה עדיין בעבר. |
בשלב ההיכרות עם תהליכי התפעולבניגוד לתכן אינטראקציה המקובל, שמניח שהמפעיל עבר הכשרה ושהוא מתמצא בתהליכי התפעול הבסיסיים, בתכן לחסינות מניחים שתהליך ההכשרה, אם הוא התקיים, אינו מושלם, ואינו מבטיח שהפעיל יזכור את כל הפרטים, בכל מצב. |
בשלב המומחיות (בתפעול שוטף)בניגוד לתכן אינטראקציה מקובל, שמניח שהמפעיל פועל על פי פרוצדורות פרי יצירתו של המפתח, בתכן לחסינות מניחים שהמפעיל טועה מדי פעם, וחורג מהפרוצדורות. |
בשלב ההתמחותדרישות השימושיות בתפעול הראשוני אינן תואמות, ולעתים אף נוגדות, את הדרישות לגבי שלב המומחיות. בשלב התפעול הראשוני, המפעיל נדרש ללמוד להכיר את ממשק ההפעלה, ולכן הוא זקוק בעיקר למידע. בשלב המומחיות, לעומת זאת, המפעיל נדרש לפעול מהר ומדויק, ולהן הוא זקוק בעיקר לאמצעים למעבר ישיר מכוונה לביצוע. |
במצבים חריגים (תחת איום)בתכן אינטראקציה המקובל, מניחים שהמפעיל נדרש לקחת את השליטה לידיו, ושיש בכך די בכדי לאפשר לו לפתור את הבעיה. בניגוד לתכן המקובל, שמניח שהמפעיל מסוגל להחליט על הפתרון האופטימאלי גם כאשר תחת איום, התכן לחסינות מניח שהמפעיל עלול לבחור בפונקציה שתגרום להסלמה.
|