דוגמא

מפתחי תוכנת האינטראקציה נוטים להתאים אותה לכישורי התפעול האישיים שלהם, אותם הם רכשו במהלך השנים, ולצרכים שלהם כמפתחים. זאת, תוך התעלמות מההבדלים בין הכישורים שלהם לעומת המפעילים, ומההבדלים בין אופן התפעול שלהם בהתהליכי הבדיקות במהלך הפיתוח, לבין אופן התפעול במערכת שמותקנת אצל הלקוח.

הרוב המכריע של המשתמשים אינו מודע לקיומם, ומשתמש בהם רק בטעות. המשוב שהמשתמש מקבל במקרה של הפעלת מקש קיצור, אינו תואם את הציפיות שלו, ולכן המשתמש אינו מודע להפעלה בטעות של הפונקציה.

בבירור, מפתחי התוכנה לא בחנו את התאמת תכונה זו למאפייני המשתמשים הרלבנטיים. בניתוח עיסוקים מתברר שמקשי הקיצור משרתים היטב את מפתחי התוכנה במהלך הבדיקות של אופן מימוש הפונקציות השונות. בבירור, המפתחים של מערכת הקיצורים לא עמדו על הצורך לבטל את מקשי הקיצור כאשר משחררים את המוצר למשתמשים הסופיים, ובכך חשפו את המוצר לטעויות תפעול.